En Desguaces Gómez Alén queremos que compres tus recambios de segunda mano con tranquilidad. Consulta nuestras condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
Los productos comercializados por Desguaces Gómez Alén, S.L. son recambios de segunda mano procedentes de vehículos. Pueden presentar señales de uso propias de su naturaleza, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.
01. Garantía de los recambios
Desguaces Gómez Alén, S.L. establece para los recambios usados vendidos a consumidores un plazo de garantía de 1 año desde la entrega del producto, siempre que dicha duración haya sido acordada expresamente con el comprador conforme a la normativa vigente. En ausencia de ese acuerdo se aplicará el plazo legal correspondiente.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, de acuerdo con la naturaleza y características del recambio usado.
Si una pieza presenta un problema cubierto por la garantía, el cliente deberá comunicárnoslo para que podamos revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda, de conformidad con la legislación aplicable.
Recomendamos que los recambios sean instalados por talleres profesionales cualificados y conservar la factura de montaje, especialmente en motores, cajas de cambio y componentes electrónicos.
02. Devoluciones y cambios
Devolución de compras online
Los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Se aplicarán las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado. Después dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto presenta una falta de conformidad o se ha enviado una pieza diferente a la solicitada por un error de nuestra empresa, gestionaremos la incidencia sin costes para el consumidor, conforme a sus derechos legales.
Errores al realizar el pedido
Si el cliente ha seleccionado una referencia equivocada, deberá ponerse en contacto con nosotros para estudiar el cambio o devolución. En los supuestos de desistimiento legal, los gastos directos de devolución corresponderán al consumidor cuando proceda y haya sido informado previamente de ello.
Condiciones de envío de la devolución
- Embalar correctamente el recambio para evitar daños durante el transporte.
- Incluir la referencia del pedido o la factura de compra.
- Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original.
- Evitar manipulaciones innecesarias que disminuyan el valor del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a conservar el embalaje original. El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Los reembolsos derivados del desistimiento se realizarán dentro de los plazos legales. Cuando corresponda, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
03. Condiciones especiales para motores
Debido a las características de los motores de segunda mano, recomendamos realizar una revisión completa antes de su instalación y puesta en funcionamiento.
De acuerdo con las recomendaciones de mantenimiento de Desguaces Gómez Alén, deberán comprobarse especialmente los siguientes elementos:
- Kit completo de distribución.
- Bomba de agua y termostato.
- Niveles y estado de los líquidos de funcionamiento.
- Estado de correas, manguitos y elementos auxiliares.
- Correcta instalación y compatibilidad del motor.
Los componentes auxiliares incluidos en la venta se identificarán según las características particulares del producto adquirido.
Si durante el funcionamiento se detectan sobrecalentamientos, fugas, ruidos anormales o cualquier incidencia importante, se recomienda detener el motor y contactar con nosotros para evitar daños adicionales.
04. Supuestos no cubiertos
La garantía no cubre los daños o incidencias que no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor, como los siguientes:
- Daños causados por una instalación incorrecta o negligente.
- Uso del recambio contrario a su finalidad o a las instrucciones aplicables.
- Manipulaciones o modificaciones que hayan provocado la avería.
- Daños causados por accidentes o factores externos posteriores a la entrega.
- Desgaste normal compatible con el estado y naturaleza del recambio usado.
- Operaciones periódicas de mantenimiento ajenas a la falta de conformidad reclamada.
Los gastos de montaje, desmontaje, transporte y demás costes relacionados con una falta de conformidad se resolverán según los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Componentes electrónicos y centralitas
Las centralitas y determinados componentes electrónicos pueden requerir programación, codificación o adaptación al vehículo de destino.
Desguaces Gómez Alén comercializa las centralitas electrónicas únicamente a profesionales y empresas, según sus condiciones comerciales. Esta circunstancia no limita los derechos legales que pudieran corresponder al comprador.
05. Identificación de los recambios
Los recambios comercializados pueden incorporar marcas, precintos, etiquetas o grabaciones identificativas de Desguaces Gómez Alén.
Estos elementos facilitan la identificación del producto durante las comprobaciones de garantía y devolución.
La retirada o manipulación de estos elementos podrá tenerse en cuenta cuando resulte relevante para determinar el origen de una incidencia, sin que ello suponga automáticamente la pérdida de los derechos legales del comprador.
Para cualquier reclamación, recomendamos conservar la factura o justificante de compra y la documentación relacionada con la instalación.
06. Disponibilidad de productos
Debido a que comercializamos recambios de segunda mano, la disponibilidad de determinadas piezas puede ser limitada.
En caso de que un producto adquirido no esté disponible, informaremos al cliente y podremos ofrecerle una alternativa equivalente. Si el cliente no acepta la alternativa, se tramitará la devolución del importe correspondiente sin gastos adicionales.
07. Envíos y entregas
Desguaces Gómez Alén trabaja con distintas agencias de transporte para realizar sus envíos. El plazo habitual estimado de entrega es de 24 a 96 horas hábiles, dependiendo del destino, la disponibilidad y las características del producto. Este plazo es orientativo.
Los gastos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino de la mercancía y se informan durante el proceso de compra.
No realizamos habitualmente envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Para destinos especiales, se deberán consultar previamente las condiciones de transporte.
Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, recomendamos fotografiar el embalaje y la mercancía y comunicarnos la incidencia lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 24 horas.
Esta recomendación no limita los plazos ni los derechos legales del consumidor.
Estamos aquí para ayudarte
Si tienes alguna consulta sobre una garantía, devolución o incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa vigente. Las compras realizadas por profesionales o empresas podrán estar sujetas a condiciones contractuales específicas.